FAQ

Questions fréquemment posées

 

 

 

Comment fonctionne le téléchargement des vidéos?

Lorsque le paiement de vos vidéos à télécharger est confirmé (immédiat dans le cas du paiement par carte bancaire et compte Paypal), un email contenant vos liens de téléchargement vous est automatiquement envoyé.

Veillez à fournir un Email valide au moment de la création de votre compte client, tout en vérifiant que les Email provenant d'Infokaraté ne sont dirigés vers le dossier des "indésirables" de votre messagerie.

Quoiqu'il en soit,  consultez directement votre espace client (cadre rose dans la colonne de droite).

Vos liens de téléchargement sont aussi présents dans la rubrique "Mes téléchagements" dans le menu "Mon compte".

En cas de défaut du téléchargement, les liens sont cliquable 2 fois durant une periode de 30 jours.


Recommandations pour le téléchargement : Ne lancez jamais plusieurs téléchargement en même temps, cela n'ira pas plus vite et surchagera le serveur qui héberge les vidéos (Même si celui-ci est à haute disponibilité).

Pour télécharger vos vidéos, préférez  le matin avant 14h ou le soir, après 22 heures. Ces 2 périodes sont connues pour être plus rapides du fait d'une moindre affluence sur le réseau internet Europe.

D'une façon générale, vérifiez que toutes les conditions pour un bon téléchargement sont réunies de votre coté : Pas d'orage en cours ou à l'horizon, pas de coupure d'électricité ou de votre connexion internet, débit suffisant pour télécharger des fichiers allant de 200 Mo à 500 Mo.

 

 

 

 

Est-ce que je peux commander les vidéos en version téléchargeables proposées sur "Infokaraté" depuis n'importe quel pays?

Oui

La boutique "Infokaraté" est configurée pour 255 pays.

De plus, nous utilisons le système de paiement PAYPAL mondialement connu et mondialement développé. Il est donc possible de commander n'importe quelle vidéos téléchargeables ou DVD proposée sur "Infokaraté" depuis n'importe quel pays.

 

 

 

 

Pourquoi je dois créer un compte client?

Parce que la création d'un compte client, vous permet d'obtenir une facture (à imprimer) afin par exemple de vous faire rembourser par votre club. Le nom de se club peut être renseigné lors que la création de votre compte client.

D'autre part, il est utile d'être connecté à votre compte client pour accéder à vos liens de téléchargement par exemple.

Les contenus vidéos étant protégés par les lois internationnales de la propriété intellectuelle. En tant que client, vous et vous seul, êtes autorisés à lire les vidéos que vous commandez (Version téléchargeable et DVD). Il est donc nécessaire pour cela de vous identifier.

En contre partie, "Infokaraté" s'engage à protéger vos données personnelles (Email, adresses, numéro de téléphone ou tout autre renseignement que vous aurez fournis lors de la création de votre compte client) et de ne jamais les divulguer ni les céder.

Remarque : Au moment du paiement en ligne par carte bancaire, les transactions ont lieu directement sur les serveurs sécurisés de notre banque partenaire PAYPAL. A aucun moment nous n'avons connaissance de vos données bancaires. Il nous est donc impossible de les connaître (Lire les clauses de confidentialité de la banque PAYPAL).

 

 

 

 

Quels sont les moyens de paiement que vous utilisez?

Pour accéder immédiatement au téléchargement de vos vidéos, utilisez le système de paiement en ligne par carte bancaire de notre partenaire PAYPAL. "Infokaraté" est certifié PAYPAL, cela veut dire que la boutique Infokaraté est certifié e-commerce de confiance par PAYPAL.

Les transactions n'ont pas lieux sur la boutique Infokaraté. Au moment du paiement par carte bancaire (Visa, mastescard, American express et autres...) vous êtes redirigés vers les serveurs sécurisés de la banque en ligne PAYPAL. Ces serveurs assurent la sécurité des transactions (Cryptage de niveau militaire). Une fois le paiement réalisé, vous êtes à nouveau redirigé vers la boutique "Infokaraté" d'où vous pouvez immédiatement commencer à télécharger la ou les vidéos que vous avez commandé.

Il est aussi possible d'utiliser le mode de paiement par virement bancaire nationale et international. Pour cela, sélectionnez ce mode de paiement lors de votre commande. Toutes les informations relatives à nos coordonnées bancaires seront accessibles dans la page qui suit la confirmation de ce mode paiement.

L'accès au téléchargement de vos vidéos se fera dès réception et confirmation du virement (délais estimé entre 24 heures et 72 heures selon votre pays). Un mail vous sera automatiuement envoyé pour vous avertir que la transaction est réalisée.

Il est aussi possible de sélectionner le mode de paiement par chèque MAIS uniquement à partir de la France métropole et les DOM. L'accès au téléchargement de vos vidéos sera activé dès recéption du paiement. Un mail vous sera automatiuement envoyé pour vous en avertir.

 

 

 

 

Où acheter le matériel utilisé dans les vidéos?

"Infokarate.com" est un site du réseau infokaraté (www.infokarate.com et infokarate.fr). La boutique sur laquelle peut être commandé tout le matériel utilisé dans nos vidéos est accessible ici : Infokarate.fr

 Dans ce cas, il vous faudra créer un nouveau compte client sur "Infokarate.fr".

 


 

 

Comment nous contacter?

Nous réagissons toujours le plus rapidement possible à vos questions et dans votre langue par email : contact@infokarate.com

Sur notre page Facebook : Cliquez ici

Pour la France et les DOM : 0629071969



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